DotPay: płatności mobilne w modelu omnichannel

Płatności mobilne, omnichannel, optymalizacja konwersji i współpraca z sieciami handlowymi – te wyzwania stoją przed wiodącymi spółkami obsługującymi płatności online.

Branża e-Commerce nadal rozwija się wyjątkowo szybko, a ważnymi graczami narzucającymi kolejne przyjazne dla klientów zmiany są operatorzy płatności online. Niewidocznym na pierwszy rzut oka, ale niebywale istotnym trendem jest skupienie się operatorów płatności na badaniach potrzeb klientów. Najważniejsi operatorzy płatności poświęcają na to znaczne środki, stale reagując na zapotrzebowanie. Wszystkie trendy, takie jak wprowadzenie płatności mobilnych czy rozwiązań wspierających omnichannel, są odpowiedzią na potrzeby klientów.„Jedno jest pewne – dla kupującego liczy się szybkość, wygoda i bezpieczeństwo. Dla sklepu ważne jest natomiast płynne przejście klienta przez proces zakupowy, tak, aby nie napotkał po drodze żadnych przeszkód. To właśnie dlatego kładziemy tak duży nacisk na optymalizację ścieżki płatności, jednocześnie gwarantując kupującemu wysoki poziom bezpieczeństwa przy realizacji transakcji” – mówi Bernadetta Madej, Dyrektor Działu Handlowego Dotpay SA, najstarszego operatora płatności

PŁATNOŚCI MOBILNE INTEGRALNYM ELEMENTEM SPRZEDAŻY WIELOKANAŁOWEJ

Słuszność tego kierunku potwierdzają badania. Klienci, odpowiadający na pytanie, dlaczego wybierają płatność przez Dotpay, zwracają uwagę przede wszystkim na prostotę obsługi (78 proc.) oraz szybkość i komfort (64 proc.). Standardem w ofercie stały się płatności mobilne. Z perspektywy platform e-Commerce, wdrożenie dodatkowego kanału przeznaczonego dla urządzeń mobilnych może podnieść zyski nawet z dnia na dzień. Według raportu Interaktywnie.com na temat e-commerce w 2015 r. ponad połowa Polaków (54 proc.) będzie dokonywać płatności online, a 34 proc. będzie płacić poprzez urządzenia mobilne. Coraz częściej konsumenci stosują tzw. multichanneling, czyli zaczynają proces zakupowy na jednym urządzeniu mobilnym, np. smartfonie, a kończą na innym, np. tablecie lub na komputerze stacjonarnym.

Jak podaje Gemius, już ponad 20 proc. ruchu na polskich stronach jest generowane ze smartfonów i tabletów. E-sklepy i e-serwisy powinny więc dbać o obsługę klientów mobilnych. Odpowiednie rozwiązania wprowadzają też operatorzy płatności online. Przykładowo, Dotpay wprowadził wysyłkę e-maili z przypomnieniem o niedokończonej płatności. Wielu klientów w ciągu dnia przegląda produkty i rozpoczyna zakupy na smartfonie, a kończy je dopiero wieczorem, po odczytaniu przypominającego e-maila z Dotpay już na tablecie.

MODEL OMNICHANNEL WSPARCIEM W AUTOMATYZACJI PROCESÓW

Oprócz udogodnień usprawniających płatności mobilne istotnym trendem jest wspieranie sklepów prowadzących sprzedaż w przestrzeni omnichannel (sprzedaży wielokanałowej). Taki model sprzedaży już kilka lat temu zadomowił się w USA i na rynkach zachodnich, a polscy sprzedawcy powoli zaczynają się nim interesować. Platformy i sieci handlowe wdrażają systemy, które integrują wiele kanałów sprzedaży, np. sklepy stacjonarne, aplikacje mobilne i strony internetowe. Umożliwia to nie tylko sprzedaż przez sklep internetowy czy aplikację mobilną w salonie, w asyście konsultanta, ale również – sprawne zarządzanie zwrotami i monitorowanie transakcji ze wszystkich kanałów.

Duże znaczenie w tworzeniu prawdziwego omnichannel mają systemy płatności, szczególnie mobilnych. „Rola operatorów płatności jest bardzo istotna w obszarze omnichannel. Dzięki temu, że Dotpay umożliwia sklepom integrację przez API, sklepy mogą otrzymywać informacje o transakcjach bezpośrednio do swojego systemu, skąd obsługują i monitorują sprzedaż wszystkimi kanałami i stamtąd też mogą zlecać zwroty. Takie rozwiązanie to dla sklepu oszczędność zasobów i wsparcie w automatyzacji wewnętrznych procesów” – wyjaśnia Bernadetta Madej z Dotpay.

Klienci sklepów, prowadzących sprzedaż różnymi kanałami, mogą  przechodzić proces zakupowy w różnych wymiarach. Przedstawienie produktu w salonie, zakup przez aplikację mobilną, płatność telefonem i obsługa posprzedażowa przez Internet – to wszystko może być spójne i zintegrowane ze sobą. Płatności online i mobilne doskonale wpisują się w ten schemat.

Dotpay S.A. jest polską spółką, działającą na rynku płatności online. Firma dostarcza rozwiązania w zakresie pośrednictwa finansowego i jest operatorem płatności mobilnych.

Źródło: evigo.pl

Autor: Anna Bartosiewicz

E-commerce korzysta z rozwoju technologii mobilnych

Coraz więcej Polaków robi zakupy w sieci przez smartfony i tablety. W najbliższym czasie ten segment klientów ma szansę stać się siłą napędową rynku e-commerce. Firmy działające na rynku chcą im to ułatwić, oferując nowe sposoby dostaw, płatności czy zwiększając bezpieczeństwo zakupów. Mimo że poziom bezpieczeństwa jest coraz wyższy, to i tak większość odbiorców wybiera opcję zapłaty gotówką przy odbiorze zamówienia.

– Już 26 proc. Polaków robi zakupy online przez swoje smartfony. Naszym zdaniem ten segment będzie siłą napędową handlu elektronicznego w Polsce. Potrzebna jest więc wysokiej jakości obsługa transakcji, która dodatkowo spełni oczekiwania klientów mobilnych – zauważa w rozmowie
z agencją informacyjną Newseria Biznes Damien Perillat, dyrektor zarządzający serwisu płatności cyfrowych PayPal w Europie Środkowo-Wschodniej.  

Dziś PayPal ma blisko 170 mln użytkowników. W ubiegłym roku pośredniczył w transakcjach wartych 235 mld dol. (w tym 46 mld dol. przez urządzenia mobilne) i osiągnął ponad 8 mld dol. przychodu. Perillat zapowiada, że spółka chce nadal rozwijać swoją sieć akceptacji w Polsce, tak by krajowi konsumenci mieli coraz więcej możliwości kupowania za pośrednictwem serwisu, zarówno w kraju, jak i za granicą. Handel za pomocą urządzeń mobilnych jest także obszarem, którym PayPal jest zainteresowany.

– Polska jest dla nas bardzo ważna, ponieważ to największy rynek e-commerce w regionie – 11 mln użytkowników, czyli prawie połowa wszystkich internautów w Polsce (25 mln), kupuje online – przekonuje Damien Perillat. – Naszym zdaniem rynek wciąż będzie rosnąć, bo zakupy online stanowią w Polsce 3-4 proc. sprzedaży. W Niemczech udział ten wynosi 10 proc., a w Wielkiej Brytanii – 14 proc. Potencjał wzrostu jest więc bardzo duży.

Mimo dynamicznego rozwoju rynku e-commerce w Polsce wciąż barierą jest obawa e-klientów o bezpieczeństwo.

– Jednym z najważniejszych aspektów e-commerce jest zaufanie i bezpieczeństwo, jeśli tego nie ma, to nie ma też handlu – tłumaczy dyrektor zarządzający PayPal w Europie Środkowo-Wschodniej. – W Polsce i innych rynkach Europy Środkowo-Wschodniej widać, że wielu e-klientów płaci gotówką przy odbiorze. W ten sposób zabezpieczają się na wypadek, jeśli przesyłka nie dojdzie lub dostaną coś niezgodnego z zamówieniem. Jest to jedna z większych barier rozwoju handlu elektronicznego.

Temu zjawisku firmy działające na rynku starają się przeciwdziałać, również PayPal. 1 lipca br. wszedł w życie nowy, zmodyfikowany Program Ochrony Kupujących (POK). Udzielana przez serwis gwarancja dotyczy nie tylko zakupów przedmiotów fizycznych, lecz także cyfrowych (muzyka, e-booki, software, gry itp.). Zgodnie z nowymi uregulowaniami serwis zobowiązuje się do zwrotu wpłaconych środków kupującym, którzy zgłoszą niezgodność usługi lub produktu z opisem, albo gdy opłacony towar po prostu do nich nie dotrze. Roszczenie można zgłosić w ciągu 180 dni od wykonania przelewu. Zmiany zostały wprowadzone w odpowiedzi na prośby klientów.

– Teraz prawie wszystko jest objęte naszym programem, co może być dużą korzyścią dla każdego użytkownika PayPal – przekonuje Damien Perillat. – Co ważne, niezależnie od tego, czy kupujesz
w Polsce, czy w Wielkiej Brytanii, czy Stanach Zjednoczonych, to poziom ochrony jest identyczny. 

Źróło: propertynews.pl

Wartość transgranicznych transakcji na rynku e-commerce może wynieść nawet 307 miliardów dolarów

W 2018 roku wartość transgranicznych transakcji na rynku e-commerce może wynieść nawet 307 miliardów dolarów – szacuje agencja badawcza Nielsen.

Wartość ta dotyczy jedynie zakupów dokonanych przez konsumentów z sześciu kluczowych rynków: Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Niemiec, Brazylii, Chin i Australii. Dla porównania, w 2013 roku było to 105 miliardów dolarów.

Dla sieci handlowych szybki rozwój międzynarodowego rynku e-commerce to duża szansa, a zarazem ogromne wyzwanie: jak zapewnić konsumentom z różnych stron świata bezproblemowe, transgraniczne płatności online? Tylko na sześciu wspomnianych rynkach mieszka ponad 94 miliony konsumentów robiących zakupy online zagranicą.

WZROST MIĘDZYNARODOWEGO E-COMMERCE

Międzynarodowy handel w internecie przeżywa rozkwit. Ten trend szczególnie widoczny jest w Państwie Środka. Jeszcze w 2010 roku Chińczycy wydali na zakupy w zagranicznych sklepach internetowych niecałe 2 mld dolarów. W ubiegłym roku wartość tych zakupów skoczyła już do ponad 11,3 miliarda dolarów. Zostały one dokonane przy wykorzystaniu lokalnych systemów płatności elektronicznych.

Zakupy w zagranicznych e-sklepach polubili także Rosjanie. W 2013 roku ich wartość wyniosła 3 miliardy dolarów. Szacuje się, że do 2016 roku mogą one wynieść od 8 do 19 miliardów dolarów.

Także rynek europejski nie zostaje pod tym względem w tyle. W ubiegłym roku wartość transgranicznych e-zakupów na Starym Kontynencie wyniosła 44 miliardy euro. To 12% wszystkich transakcji internetowych dokonanych w Europie. Eksperci szacują, że wartość międzynarodowych zakupów internetowych będzie tu rosła w tempie 21% rocznie, podczas gdy lokalne zakupy internetowe w tempie 9% rocznie.

SZANSA PRZED POLSKIMI E-SPRZEDAWCAMI

Firma Adyen, globalny dostawca usług płatniczych, przygotowała raport “Cross-Border Payments: Opportunities and Best Practices for Going Global”,  w którym podkreśla wagę zjawiska umiędzynarodowiania się zakupów internetowych.

Jak podkreślają autorzy raportu, zdobycie międzynarodowych klientów powinno być celem zwłaszcza dla detalistów z tych krajów, gdzie ten kanał sprzedaży nie jest jeszcze szeroko wykorzystywany. Chodzi np. o Francję, Włochy czy Polskę. Omnichannelowe sieci handlowe z tych krajów powinny zdecydować, na jakich rynkach chcą się skoncentrować i gdzie ich oferta najlepiej trafi w gusta lokalnych konsumentów.

Źródło: evigo.pl

Startup WoraPay: nowy system płatności dla sklepów online

WoraPay, mobilny system płatności, oferuje innowacyjną usługę dla segmentu e-commerce.

Usługa stanowi alternatywę dla takich systemów płatności on-line jak PayPal czy płatności za pomocą kart. By móc korzystać z nowej usługi w systemie WoraPay należy na swoim telefonie zainstalować aplikację bankową typu e-wallet: WioPay.

Prosty system autoryzacji

Idea usługi polega na tym, że konsument po dokonaniu zakupu on-line potwierdza go wpisując swój numer telefonu w panelu zatwierdzającym nabycie danego towaru. Jest to o tyle wygodne, że nie musi on już podawać numeru karty kredytowej. Po dokonaniu zakupu aplikacja ze sklepu internetowego wysyła rachunek na podany wcześniej numer telefonu następnie jest on odczytywany przez aplikację WioPay zainstalowaną w telefonie. Jedyne co musi zrobić klient to potwierdzić transakcję lub zrezygnować z zakupu.
Nowa usługa jest dobrym rozwiązaniem w momencie gdy nie dysponujemy żadną gotówką, a chcemy zakupić jakiś produkt w sklepie on-line Dzięki nowej usłudze możemy podać numer telefonu osoby dokonującej za nas zapłaty i to na jej telefon zostanie wysłany rachunek. Jedyne co musi zrobić osoba za nas płacąca, to potwierdzić transakcję.

Płatności przy odbiorze

Wielu klientów nadal preferuje płatność przy odbiorze. Nowa usługa w systemie WoraPay posiada rozwiązanie także dla tego typu metody płatności. W momencie dostarczenia przesyłki przez kuriera, przy pomocy telefonu komórkowego odbiorca może zeskanować etykietę z kodem QR znajdującą się na paczce, lub kod kreskowy przesyłki. W zamian rachunek trafiłby do aplikacji WioPay i należałoby go już tylko zatwierdzić. Jest to idealne rozwiązanie dla firm kurierskich czy sklepów dostarczających żywność do domu, a także dobra alternatywa dla płatności gotówką przy odbiorze.

Nowa usługa systemu WoraPay stanowi dobrą alternatywę dla istniejących już możliwości płatności online. Podstawowym jego celem jest usprawnienie zakupów dokonywanych w sklepach online. Nowa usługa jeszcze bardziej skróci czas transakcji i usprawni ją dzięki możliwości zapłaty przy pomocy telefonu komórkowego bez użycia karty kredytowej.

Portfele mobilne

WoraPay – to mobilny, zdalny system płatności stworzony dla instytucji finansowych i portfeli mobilnych, który umożliwia płacenie za towary i usługi tysiącom użytkowników. Firma została założona przez Aurimasa Bakasa, Vaidasa Adomauskasa i Nerijusa Celkonasa na Litwie w 2012 roku. System WoraPay jest używany przez mobilne portfele takie jak Paysera, Medicions Bank, Moblet, WioPay, a także inne instytucje finansowe i aplikacje w Europie Środkowej i Wschodniej. W tym roku WoraPay powiększyła część funduszy dzięki Entrée Capital.

Płatności mobilne i NFC: Perspektywa USA

The Mobile Payments and NFC Landscape: A 

U.S. Perspective

Rozwiązania telekomunikacyjne i dedykowane dla handlu ewoluowały w ciągu ostatniego stulecia, zmieniając się najbardziej dramatycznie w ciągu ostatnich 40 lat. Połączyły się najnowsze technologie z obu branż: telefonów komórkowych i e-commerce tworząc produkty i usługi, które zapewniają nowe możliwości i swobodę prowadzenia handlu w sposób, który w innym przypadku nie byłoby możliwy.

Jedno z tych przełomowych rozwiązań to płatności komórkowych.

Smart Card Alliance opracował „White Paper”, aby zapewnić wgląd do trendów jakie dotyczą płatności mobilnych w technologii NFC w USA, w tym:

Opis różnych rodzajów aplikacji płatności mobilnych stosowanych dzisiaj.

• Omówienie różnych rodzajów płatności mobilnych wraz z przykładami realizacji.
• Aktualności na temat NFC -  komunikacji bliskiego pola i płatności bezstykowych.
• Ocena, jak różne podejścia płatności mobilnych spełniają wymagania rynku rynku.
• Podsumowanie trendów eCommerce, konsumenckich, dotyczących emitentów oraz wymagań operatorw telefonii komórkowych dla bezstykowych płatności mobilnych NFC oraz towarzyszące im korzyści.

Technologia zmienia się bardzo szybko, i ostatecznie trudno przewidzieć rozwój wydarzeń.
Cele „White Paper” (Smart Card Alliance) są proste: chodzi o zapewnienie całościowego spojrzenia na płatności mobilne i wspierający je obecnie ekosystem płatności bezstykowych NFC. Dokument powinien być pomocny dla podmiotów w branżach bezpośrednio zaangażowanych (bankowość, operatorzy telekomunikacyjni, eCommerce), a także obserwatorów i uczestników rynku wtórnego (Retail i akceptanci oraz nowe usługi). Pozwoli zrozumieć obecny krajobraz i przewidzieć, jak płatności mobilne mogą zmienić oraz docenić możliwości związane z rozwojem płatności mobilnych.

O Białej Księdze
Smart Card Alliance opracował „White Paper”, aby zapewnić przegląd aktualnego stanu rynku płatności mobilnych oraz NFC w USA, omówić zalety i wady różnych metod płatności mobilnych. Biały papier opisuje przykłady zastosowania aplikacji płatniczych, omch spełniają ogólne wymagania rynku.

Zapraszam do zapoznania się z dokumentem >