Brytyjczycy pokochali bezgotówkowe płatności

Bezgotówkowe płatności to duża wygoda dla klientów, gdyż nie trzeba wypychać portfela dużą ilością pieniędzy, a płacenie za zakupy jest zdecydowanie szybsze. Brytyjczycy tak bardzo pokochali tę formę płatności, że ilość dokonywanych w ten sposób transakcji, przekroczyła liczbę transakcji gotówkowych.

W dzisiejszych czasach wybierając się na zakupy, nie trzeba już zabierać ze sobą portfela wypełnionego gotówką. Ten sposób płatności odchodzi powoli do lamusa, wypierany przez systemy bezgotówkowe, czyli karty płatnicze, a także mobilne systemy płatności.

Jak wynika z najnowszego raportu Rady Płatności, Brytyjczycy tak bardzo pokochali płatności bezgotówkowe, że liczba tego typu transakcji przekroczyła już ilość transakcji gotówkowych. Ściślej mówiąc, w 2014 roku było to aż 52 procent wszystkich zrealizowanych płatności. W tym roku wynik ten może być nieco gorszy, gdyż w Wielkiej Brytanii pojawi się więcej bankomatów, które nie pobierają żadnych prowizji w czasie wypłat.

Co ciekawe, wzrasta też wysokość kwot w przypadku płatności bezstykowych. We wrześniu bieżącego roku zwiększyła się z 20 do 30 funtów. Bardzo wyraźnie pokazuje to, że ta forma płatności zaczyna zdobywać coraz wyższą popularność, do czego przyczyniają się kolejne systemy, takie jak Apple Pay, Samsung Pay, czy Google Wallet.

Na razie pieniądze nie wyjdą jednak z użycia, ale za kilka lat będą z pewnością spotykane w handlu coraz rzadziej.

Wielka Brytania: 92% konsumentów zapłaci za pomocą urządzenia mobilnego

31 milionów (92%) użytkowników smartfonów i tabletów w Wielkiej Brytanii będzie płacić za pomocą urządzenia mobilnego w 2015 roku. W USA z kolei rosną obawy o bezpieczeństwo podczas płatności mobilnych.

W Wielkiej Brytanii liczba pieniędzy przeznaczonych na zakupy mobilne wzrośnie w przeciągu najbliższej dekady ponad pięciokrotnie. W Stanach Zjednoczonych większość konsumentów jest zdania, że płatności mobilne wyprą tradycyjne formy zapłaty za towar, jeśli klientom zostanie zapewnione całkowite bezpieczeństwo.

ZAKUPY MOBILNE W WIELKIEJ BRYTANII

Firma Oxygen8 opracowała raport „Mastering multichannel journeys: making engagement pay” na temat sposobów komunikowania się firm z konsumentami. 75% przedsiębiorców korzysta z wielu kanałów komunikacji z klientami, takich jak oficjalna strona internetowa, media społecznościowe, e-maile, aplikacje mobilne lub wiadomości SMS. Pomimo tego, liczba kanałów, za pomocą których dochodzi do zakupu produktów lub usług spadła do dwóch.

“Nasze badanie dowiodło, że wiadomości głosowe są podstawowym narzędziem komunikacji firm ze swoimi klientami. Konsumenci jednak preferują kontakt za pomocą SMSów lub e-maili,” powiedział Robert Townsend z Oxygen8. W Wielkiej Brytanii 31,7 milionów osób było połączonych średnio z 6 firmami za pomocą urządzeń mobilnych. Według Oxygen8, 10,8% konsumentów zwiększy wydatki przeznaczone na zakupy u tych firm. 22% konsumentów uważa, że nasilająca się częstotliwość komunikatów firmowych ma korzystny efekt pozakupowy. 50% podłączonych do Internetu użytkowników smartfonów lub tabletów jest zainteresowanych voucherami i promocjami.

Do 2024, Brytyjczycy przeznaczą 53,6 miliardów funtów rocznie na m-commerce, podaje Barclays. Według najnowszego raportu Barclays, konsumenci brytyjscy przeznaczają obecnie 9,7 miliardów funtów na zakupy mobilne. Mimo tego, jedynie 3% retailerów opracowało innowacyjną strategię mobilną na najbliższe lata. Siedmiu na dziesięciu przedsiębiorców przyznało, że nie posiada obecnie aplikacji mobilnej, ani strony internetowej dostosowanej do potrzeb urządzeń mobilnych.

BANKOWOŚĆ MOBILNA W USA

Z usług bankowości mobilnej w USA korzysta coraz więcej osób. Konsumentom podsuwa się nagrody i zniżki, które są dostępne tylko przy użyciu urządzeń mobilnych. Giganci tacy jak Google, PayPal, Apple czy Starbucks wciąż pracują nad wprowadzaniem nowych rozwiązań mobilnych. Pomimo tego, 63% konsumentów nie czuje się w pełni bezpiecznie, płacąc za pomocą urządzeń mobinych, podaje raport Federal Reserve Bank. 61% nie dostrzega żadnych plusów w systemie płatności mobilnych. 76% uważa, że gotówka oraz karty debetowe i kredytowe są łatwiejsze w użyciu, niż płatności mobilne.

Większość (83%) konsumentów jest zdania, że “portfele mobilne zrewolucjonizują sposoby płatności bezpośredniej oraz przy pomocy kart bankowych,” jeśli zagwarantują bezpieczeństwo swoim użytkownikom.

Źródło: evigo.pl

W UK liczba transakcji mobilych w ciągu roku wzrosła dwukrotnie

Wielka Brytania jest w środku bankowego rewolucji technologicznej. Brytyjczycy unikają oddziałów na rzecz telefonów komórkowych.

Brytyjczycy już teraz pobierają więcej niż 12,4 mln aplikacji bankowych, podczas gdy liczba transakcji dokonywanych za pomocą nich wzrosła prawie dwukrotnie w ciągu roku,  do 18,6 mln w tygodniu, w roku 2013. Royal Bank of Scotland deklaruje, że ma już ponad miliard logowań do swojej aplikacji od momentu jej uruchomienia. Przeciętny klient używa jej jakieś 24 razy w miesiącu. Klienci wyrazili zgodę, aby otrzymywać więcej niż 450 milionów wiadomości tekstowych, takich jak powiadomienia o bilansach od swoich banków w 2013 roku.

Taka sytuacja zmusza bankowość internetową do kolejnych postępów: RBS twierdzi, że 5,6 mln użytkowników bankowości internetowej, a HSBC informuje, że 72% wszystkich interakcji z klientami zostało już przeniesione na telefon.
Innym obszarem, który odnotowuje ogromny wzrost w ciągu ostatniego roku są płatności bezstykowe. Obecnie w UK działa 28,4 mln kart debetowych i kredytowych działających dotykowo. Grupa RBS deklaruje, że klienci dokonali w ubiegłym roku 14 mln płatności za pomocą kart bezstykowych. Ilość ta wzrośnie trzykrotnie w tym roku, a przez kolejne 10 lat może uzyskać wielkość 250 mln.
Banki systematycznie odnotowują spadek wizyt w oddziałach. Wielu z nas kocha ideę naszego lokalnego sprzedawcy lub księgarni, ale zamiast zdecydować się na zakup od niego kupujemy w sklepie internetowym, który dostarcza towary bezpośrednio do naszych drzwi. Byłoby naiwnością sądzić, że banki będą w jakiś sposób odporne na takie zmiany. W placówkach, które się modernizują technologia może się przyczynić się do poprawy jakości usług. Barclays wprowadził iPady w swoich oddziałach, co pomogło ograniczyć czas potrzebny klientowi do otwarcia konta, do zaledwie trzech minut.