Rok 2014 - rokiem płatności mobilnych

Joel Mathis śledzi rozwój rynku płatności mobilnych. W swoim artykule pisze o tym, jak przyjemnym zaskoczeniem była dla niego oferta mobilna Starbucks, który w swojej aplikacji mobilnej połączył skutecznie funkcje mobilnego portfela z zachęcającymi klientów do jak najczęstszych wizyt. Aplikacja ma już 8 mln. Użytkowników.

Telefon komórkowy daje zupełnie nowe możliwości – od lokalizowania klienta, poprzez korzystanie na bieżąco z wiedzy dotyczącej konkretnych zachowań konsumpcyjnych, aż po proaktywną komunikację zapraszającą do odebrania konkretnych bonusów przy okazji śniadania. Nagle wiele funkcji wymagających dotąd komunikacji wielokanałowej i wielonarzędziowej spotkało się w jednym urządzeniu, od płatniczych, poprzez komunikację aż po badanie preferencji i udostępnianie konkretnych benefitów (mKuponów) w wersjach elektronicznych.
Joel Mathis śledząc ten i inne przykłady przewiduje, że rok 2014 stanie się rokiem przełomowym w obszarze płatności mobilnych. Przy tym jak uważa Matt Kiernan, dyrektor ds. marketingu w LevelUp sama płatność jest tylko punktem wyjścia dla rozwoju dodatkowych usług. Funkcje płatnicze i około płatnicze mogą być przez przedsiębiorstwa implementowane w modelu white-label do własnych aplikacji, np. umożliwiających rezerwacje czy zamówienia.
Aplikacje płatnicze rozwijane przez sieci restauracji i detalistów to tylko część rynku. Eksperci oceniają, że obecnie bankowość mobilna rozwija się 5 razy szybciej od internetowej.
David Hahn potwierdza, że program lojalnościowy połączony z mobilnym portfelem był wykorzystywany trzy do czterech razy częściej od starej karty lojalnościowej w jego sieci. Oznacza to, że stali klienci częściej składają wizyty, aby odebrać upominki. "To na pewno bardziej angażuje ludzi," mówi o aplikacji mobilnej. "To stawia (Twoją firmę) na czele (procesu decyzyjnego klientów)."
Sektor restauracyjny nie jest jedynym, który dostrzega przewagi płynące z aplikacji mobilnych. Dziesiątki sklepów-w tym Walmart, Target, Lowe, Old Navy połączyły się tworząc „Merchant Customer Exchange”, który udostępni własną aplikację płatności mobilnych jeszcze w tym roku.
Obserwatorzy rynku mobilnego zastanawiają się czy Apple nie zostanie w tyle ze względu na brak technologii NFC, którą upowszechniają telefony z systemem Android i Google Wallet. Chiny poinformowały o uruchomieniu państwowego standardu płatności mobilnych również opartego o technologię NFC.

Aplikacje Apple obecnie wykorzystują skanowanie kodów QR.
LevelUp twierdzi, że nie jest to problem. Przygotowuje aplikacje tak, aby bez większych zmian w kodzie dało się uruchomić funkcje NFC gdyby Apple zmieniło zdanie.
Bardziej agresywne działania Apple związane z rozwojem funkcji płatniczych w telefonach iPhone mogłyby błyskawicznie upowszechnić taki model dla pół miliarda klientów co nadało by nową dynamikę całemu rynkowi.

Więcej >